Всички продукти представени на сайта на ПРОФИ ЕНД ХОБИ ЕООД имат законова гаранция съгласно действащото законодателство. Продуктите са нови и се доставят в оригинална опаковка. ПРОФИ ЕНД ХОБИ ЕООД гарантира, че вписаните в настоящия документ продукти функционират безпроблемно и съгласно предписанията на фирмите производители.
ПРОФИ ЕНД ХОБИ ЕООД отговаря за всяка липса на съответствие на потребителската стока с договора за продажба в рамките на 24 месеца (индивидуални потребители) или 12 месеца (юридически лица) след извършване на доставката.
В случай на дефект, гаранцията се удължава с времето, докато дефектът бъде отстранен, като максималният срок за въвеждане на продукта в експлоатация е до 30 календарни дни от приемането на продукта. В случай на невъзможност за поправка на дефектен продукт, ПРОФИ ЕНД ХОБИ ЕООД ще го замени напълно или частично с друг от същия вид или продукт, притежаващ същите технически характеристики. При липса на други решения ПРОФИ ЕНД ХОБИ ЕООД може да възвърне стойността на продукта.
Транспортните разходи при изпращане на продукт за гаранционно обслужване се поемат от клиента. След като продуктът бъде сервизиран или подменен с нов, той се изпраща обратно до удобен за клиента адрес, за сметка на ПРОФИ ЕНД ХОБИ ЕООД.
За да се приеме и обработи рекламация на продукт, закупен от profiandhobby.com, клиента трябва да предостави пълният комплект документи, получен при доставката - касов бон, приемо-предавателен протокол и гаранционна карта (ако е издадена такава).
Всички продукти за рекламация, изпратени до ПРОФИ ЕНД ХОБИ ЕООД, трябва да включват всички аксесоари, които са пристигнали с продукта.
Търговската гаранция не покрива компоненти на продуктите с ограничен срок на годност: батерии, консумативи и др.
Потребителят не може да ползва предоставената гаранция в следните случаи:
- Неспазване на условията за транспорт, съхранение, употреба и поддръжка на продукта;
- В случай на повреди поради неправилна експлоатация - изпускане на продукта, електрически, механични и топлинни удари, наличие на силно замърсяване, проникване на течности в продуктите, излагане на висока влажност и др.;
- Неправилен монтаж, свързване към електрическата мрежа или колебания в захранващото напрежение;
- Нарушаване на целостта на продукта, както и нарушена цялост на предпазните стикери, поставени от продавача/производителя, съответно от сервизния център;
- При опит за извършване на ремонт от неоторизирано лице;
- Нормално износване в процеса на употреба на продукта;
- При загубен документ за покупка - касова бележка, приемо-предавателен протокол и гаранционна карта (ако има такава).
Гаранцията е валидна единствено на територията на Р. България.
Предявяването на рекламацията трябва да бъде изпратено на продавача в писмен вид (имейл) на електронен адрес: shop@profiandhobby.com. Продавачът ще Ви напътства за следващите стъпки.